Zugführer – Teamleitung, Technikverantwortung und Kundenservice

Fast jeder kennt den Beruf der Lokführerinnen bzw. Lokführer oder auch der Schaffnerinnen und Schaffner, die auf der Reise die Fahrscheine kontrollieren. Dagegen ist die Tätigkeit der Zugführerinnen und Zugführer weitestgehend unbekannt. Dabei tragen sie während einer Zugfahrt viel Verantwortung, sowohl für die Abläufe innerhalb des Teams als auch in der Kundenbetreuung. Eine andere Bezeichnung, die vor allem bei der Deutschen Bahn Anwendung findet, ist Zugchefin bzw. Zugchef.

Zugführerinnen und Zugführer haben üblicherweise die Ausbildung „Kaufleute für Verkehrsservice“ absolviert und mehrere Jahre berufliche Erfahrung als Zugbegleiterinnen und -begleiter gesammelt, bevor sie in die Position befördert werden. Neben den Servicetätigkeiten und sicherheitstechnischen Aufgaben tragen sie darüber hinaus eine besondere personelle Verantwortung und führen die Unterlagen wie die Wagenliste und die Bremszettel.
Außerdem sind sie – je nach Stellenangebot und Fachwissen – berechtigt, Bremsproben an Waggons und wagentechnische Untersuchungen durchzuführen. Hierfür verlangen die Arbeitgeber oft gesonderte Fortbildungen und Zertifikate.
Neben den fachlichen Kompetenzen sollten Zugführerinnen und Zugführer zugänglich und serviceorientiert sein und eine hohe Einsatzbereitschaft mitbringen. Darüber hinaus sind Führungsqualitäten wie Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Übernahme von Verantwortung wichtige Eigenschaften. Aufgrund der großen Verantwortung, die Zugführerinnen und Zugführer im Job übernehmen, ist ein Nachweis der psychischen und physischen Eignung eine wichtige Voraussetzung.
Während einer Zugfahrt organisieren sie nicht nur ein Team, das aus bis zu zehn Mitarbeitenden einschließlich Auszubildenden bestehen kann. Sie sind auch Ansprechpartnerinnen bzw. Ansprechpartner für die Reisenden zum Fahrtverlauf, zu Anschlusszügen, Fahrkarten und Sitzplatzreservierungen.
Insbesondere der Service rückt immer mehr ins Zentrum der Tätigkeit. Daher kann es bei Gelegenheit auch vorkommen, das Zugführerinnen und Zugführer z. B. ihr Team im Speisewagen unterstützen.
Außerdem sind sie an einigen Bahnhöfen für die Zugabfertigung zuständig. Die Zugführerinnen und Zugführer beobachten und unterstützen die Reisenden beim Ein- und Aussteigen und signalisieren dem Lokführer bzw. der Lokführerin, wann sie aus einem Bahnhof losfahren können.

Neben dem üblichen Weg einer Berufsausbildung gibt es für Interessierte auch die Möglichkeit eines Quereinstiegs in den Beruf der Zugführerin bzw. des Zugführers. Die zwölfmonatige Qualifizierungsmaßnahme richtet sich insbesondere an Menschen mit Berufserfahrung im Einzelhandel, Hotelgewerbe, in der Gastronomie oder einem anderen serviceorientierten Beruf.